Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Helios ("la Empresa", "nosotros") es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de helios15.solar y del servicio SolarBot AI. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puedes escribirnos a privacidad@helios15.solar.

2. Datos que recabamos

Recabamos los siguientes tipos de datos, dependiendo de cómo interactúes con el Servicio:

Datos de clientes (integradores solares)

• Nombre completo y nombre de empresa
• Correo electrónico y número de teléfono
• Datos de pago (procesados y almacenados por Stripe; no almacenamos números de tarjeta)
• Datos de uso del Servicio: cotizaciones generadas, frecuencia de uso, configuraciones

Datos de prospectos (clientes finales del integrador)

• Nombre y datos de contacto proporcionados por el integrador o por el prospecto al usar el chatbot
• Dirección del inmueble para el análisis de irradiancia solar
• Información de consumo eléctrico (recibo CFE: tarifa, kWh promedio, importe)
• Ciudad y estado

Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en página, fuente de tráfico
• Estos datos son procesados por Google Analytics 4 de forma anonimizada

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el Servicio)

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Generar cotizaciones solares automatizadas
• Procesar pagos y gestionar la suscripción
• Enviar notificaciones técnicas del Servicio
• Proveer soporte técnico y atención al cliente

Finalidades secundarias (con tu consentimiento)

• Enviarte actualizaciones de producto, nuevas funciones y contenido relevante del sector solar
• Realizar análisis estadísticos para mejorar el Servicio
• Contactarte con ofertas o promociones relacionadas con el Servicio

Puedes retirar tu consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@helios15.solar o usando el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo nuestro.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicio, para las finalidades primarias; (b) tu consentimiento explícito, para las finalidades secundarias; (c) el interés legítimo de la Empresa en mejorar el Servicio, para el análisis estadístico agregado y anonimizado.

5. Transferencias a terceros

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de servicio, bajo contratos de confidencialidad:

• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos
• Google LLC — infraestructura cloud, Google Solar API, Google Analytics 4
• NASA — datos de irradiancia (API pública, solo se envían coordenadas geográficas)
• Netlify, Inc. — hosting del sitio web
• Go High Level (GHL) — CRM y automatización de comunicaciones

Todos los proveedores listados operan con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

• Cookies esenciales: Mantener la sesión activa y procesar pagos. No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del Servicio.
• Cookies analíticas: Google Analytics 4, con IP anonimizada. Puedes desactivarlas instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

7. Retención de datos

Conservamos los datos de cuenta mientras la suscripción esté activa más un periodo de 90 días tras la cancelación, para permitir la reactivación. Los datos de cotizaciones generadas se conservan 24 meses para fines de soporte y auditoría interna. Los datos de navegación anonimizados en Google Analytics se retienen 14 meses.

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento; ver la sección de Derechos ARCO.

8. Tus derechos ARCO

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@helios15.solar con tu nombre, correo de cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: comunicaciones encriptadas mediante TLS 1.3, acceso restringido a datos de producción, auditorías de seguridad periódicas y gestión de secretos mediante variables de entorno seguras. Los datos de tarjeta de crédito nunca se almacenan en nuestros servidores — son manejados directamente por Stripe con certificación PCI DSS Level 1.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a profesionales del sector solar y no está destinado a personas menores de 18 años. No recabamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación aplicable. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación ante cambios materiales. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio de este documento.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la ley, tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.